Para o passageiro
Saber o que está acontecendo.
- Pedido explicado em linguagem simples
- Origem e destino confirmados
- Informações do motorista e do veículo
- Acompanhamento com estados compreensíveis
- Canal humano quando a situação exige
Experiência
Clareza em cada etapa, sem excesso de tela ou mensagem.
A boa experiência não é a que mostra mais tecnologia. É a que reduz dúvida, orienta no momento certo e respeita a atenção das pessoas.
Para o motorista parceiro
Decidir com informação.
- Solicitação apresentada com contexto
- Liberdade para aceitar ou recusar
- Regras operacionais visíveis
- Histórico e informações organizados
- Suporte sem linguagem punitiva
Tom de voz
A Gentill fala como uma equipe que está ao lado.
Preferir
“Pronto. Recebemos seu pedido e vamos orientar o próximo passo.”Clara, humana e orientada à ação.
Princípios de experiência
Menos ansiedade. Mais compreensão.
Antecipar dúvidas.
Explicar o que a pessoa precisa saber antes que a incerteza apareça.
Mostrar progresso.
Deixar claro em qual etapa a solicitação está e qual será a próxima.
Preservar atenção.
Enviar apenas mensagens úteis, no tempo certo e com ação evidente.
Permitir saída humana.
Quando a automação não basta, a pessoa precisa encontrar atendimento.
Experiência Gentill